Preguntas frecuentes

MUY IMPORTANTE: antes de reservar un viaje, es absolutamente obligatorio que mandes un email a road2nextnormal_Spain@everis.com informando de la necesidad de tu desplazamiento, a fin de garantizar tu seguridad y salud durante tu viaje.

Los datos que te solicitaremos al final del proceso de reserva son el código de proyecto y te pediremos que selecciones al socio/director, al que llegará copia en caso que sea una excepción a política.

Antelación Nacional       :    7 días

Antelación Internacional:   14 días

Fundamentalmente es por ahorro. Está comprobado que reducir la anticipación a menos de 7 días en el caso de nacional y europa incrementa el coste medio del billete en más de un 20%, llegando hasta casi un 35% en el caso de vuelos de largo radio.

Si. Es posible hacer la reserva, pero se enviará notificación al socio/director

• Vuelos en clase Turista: Se establece que los viajes se cotizarán/emitirán en la clase TURISTA más económica que exista en el momento de la reserva, aunque dicha clase conlleve restricciones en cuanto a cancelaciones y rembolsos.
  Las cotizaciones se realizarán dentro de un rango de +/- 1 hora a partir del horario solicitado, salvo los vuelos intercontinentales que se cotizarán con un margen de +/- 12 horas.
  Cualquier vuelo en turista que suponga un sobrecoste sobre la tarifa más económica disponible en ese momento, superior al 50% o superior a 300€, será reportado a Oficina 10/Comité designado al efecto.
•  Vuelos en clase Business Se admitirán en clase Business los siguientes vuelos:
  Vuelos intercontinentales, o dentro del continente americano (Latam/USA y USA/Latam) en cualquier aerolínea, cuyos importes no excedan de:
  3.500€, ida y vuelta para rutas intercontinentales
  5.000€, ida y vuelta para rutas destino/origen Japón y Chile
• Vuelos intercontinentales, o dentro del continente americano (Latam/USA y USA/Latam) en cualquier aerolínea, cuando se detecte que su importe es igual o inferior a la clase Turista más económica existente en el momento de la reserva.

No. Cytric sólo permite reservar. Cualquier billete de avión de línea regular (*) necesita ser emitido por el outplant.

Recibirás una confirmación desde la herramienta cuando hagas la reserva y desde el outplant recibirás el billete emitido

(*) Los billetes de bajo coste no admiten reserva, son compra inmediata desde la aplicación.

Si es posible, Utiliza el filtro en la primera pantalla de aéreos

A efectos de cumplir normativa europea de obligado cumplimiento para todas las empresas, necesitamos identificar que tipo de viaje vas a realizar para darle el uso correcto a los datos de la reserva, por eso es muy importante que selecciones correctamente el tipo de viaje que vas a realizar en base a los ejemplos que indicamos a continuación:

Nacionales: Servicios realizados dentro del territorio nacional (Madrid-Barcelona-Madrid)

País/es NO UE: Servicios internacionales fuera de la Unión Europea (Madrid-Nueva York-Madrid)

Personal NO Everis: Todos los externos (Familia / Cliente / Asesor / Otros)

UE – Ida y vuelta: Viaje con destino un punto dentro de UE y origen en España (Madrid-Paris-Madrid)

UE – Múltiples destinos: Viajes con destino mas de un punto dentro de UE y origen en España (Madrid-Paris-Amsterdam-Madrid)

UE – Sencillo ida: Viaje con origen España y destino un punto UE. (Madrid-Paris)

UE – Sencillo vuelta: Hemos comprado previamente un UE – Sencillo ida y reservamos la vuelta con posterioridad. (Paris-Madrid)

UE – Ida y vuelta (complemento): Tenemos un billete de ida y vuelta comprado y para el mismo viaje sacamos otro ida y vuelta. Por ejemplo compramos un Madrid – Paris – Madrid y posteriormente un Paris – Amsterdam – Paris para el mismo viaje.

Si el semáforo está verde, significa que estás comprando dentro de los parámetros indicados por la empresa. Si el semáforo está en rojo, ese vuelo será reportado a Oficina 10 en el informe mensual elaborado a tal efecto.

“Se establece que los viajes se cotizarán/emitirán en la clase TURISTA más económica que exista en el momento de la reserva, aunque dicha clase conlleve restricciones en cuanto a cancelaciones y rembolsos.”

“Cualquier vuelo en turista que suponga un sobrecoste sobre la tarifa más económica disponible en ese momento, superior al 50% o superior a 300€, será reportado a Oficina 10/Comité designado al efecto“, aunque no necesitaremos aprobación previa salvo que superemos los importes:

3.500€, ida y vuelta para rutas intercontinentales
5.000€, ida y vuelta para rutas destino/origen Japón y Chile

Si se sobrepasan estos importes, el servicio quedará pendiente de aprobación por Oficina10. Una vez aprobado, la reserva pasa a emisión por parte del outplant.

Los billetes de compañías de bajo coste, se identifican con el texto “compra inmediata“.

Hacemos click en el desplegable (al lado del precio) del vuelo de ida elegido y hacemos click en cualquiera de las opciones de vuelta compatibles con el vuelo de ida.

Si. Puedes reservar un vuelo con semáforo rojo sin autorización siempre que no superes los importes

3.500€, ida y vuelta para rutas intercontinentales
5.000€, ida y vuelta para rutas destino/origen Japón y Chile

Si se superan estos importes la emisión requiere aprobación previa de Oficina 10, antes de la emisión por parte del outplant. Recibirás comunicación por mail cuando la solicitud sea aprobada o rechazada.

Identifica la tarifa puente aéreo con la palabra PUENTEEC + Billete Abierto en el caso de los billetes abiertos (sin fecha). Si no aparece “Billete Abierto” será un vuelo con reserva.

No es recomendable. Debido a las particularidades de la tarifa, el sistema de facturación automática de Iberia a través de su web puede dar errores si en la misma reserva hay mas de un pasajero.

En un vuelo de ida y vuelta puedes tener dos tarifas aplicadas (una a la ida y otra a la vuelta). Aparecen perfectamente identificadas. Puedes consultar las condiciones pulsando en el nombre de la tarifa.

Cytric está preparado para comprobar de manera automática si existe una tarifa más ventajosa reservando un billete de ida y vuelta o dos billetes de un trayecto.

El logo de everis aparece identificando las tarifas negociadas, si no aparece el logo de everis se trata de una tarifa pública.

Pulsa en seleccionar asientos o añadir equipaje una vez tengas seleccionado el vuelo de ida y el de vuelta

Si es posible. Puedes retener tu reserva clicando “Poner la reserva en espera” teniendo en cuenta la fecha de emisión del billete. Si llegado el día no has anulado tu reserva entenderemos que sigues adelante y emitiremos el billete.

Puedes cancelar tu reserva de avión (sin no es compañía de bajo coste) accediendo a mis viajes y pulsando “Cancelar viaje”

Puedes modificar tu reserva de avión (sin no es compañía de bajo coste) accediendo a mis viajes y pulsando “Display/Change”

Se usarán preferentemente aquellos hoteles que estén concertados por everis (categoría 4 estrellas o similar) o con aquellas tarifas que resulten más ventajosas económicamente, aunque conlleven restricciones respecto a cambios y/o cancelaciones. En el caso de que no hubiese disponibilidad, se buscará otro de similares características/precio.

En aquellos casos en los que el hotel a reservar supere el máximo establecido en la Política General de Reembolso de Gastos, se deberá incluir en copia de la solicitud al socio/director responsable del área.
– La estancia en hoteles será en régimen de alojamiento y desayuno.
– Cuando se trate de cursos se elegirán aquellos hoteles que estén concertados (generalmente habrá negociado un precio de grupo).
– Para reservas de alojamiento en aquellos países donde existe oficina de everis, la agencia de viajes del país origen o el propio solicitante direccionará esa solicitud a dicha oficina destino de everis, con el fin de aprovechar las ventajas económicas de los acuerdos locales con hoteles (exceptuando los casos en que se detecte que el coste es menor gestionando la reserva desde la oficina origen).
Las reservas de alojamiento en aquellas ciudades fuera de España donde existe oficina de everis, se deberán gestionar desde dicha oficina destino para aprovechar las ventajas económicas de los acuerdos locales con hoteles.

Puedes localizar establecimientos cercano a las oficinas de everis pulsando sobre la oficina que quieres visitar.

Puedes utilizar la Vista de mapa o Vista de lista en función a tus necesidades

Puedes utilizar el botón “Oficinas de alquiler de coche” desde la vista de mapa

Si. El tope máximo de gasto por habitación y noche viene establecido en la Política General de Reembolso de Gastos.

Puedes consultar los límites vigentes por país pulsando aquí

No. Los hoteles con tarifa superior al máximo establecido en la Política General de Reembolso de Gastos no se muestran en la herramienta Si hay alguna necesidad de reserva en un hotel de estas características, se tramitará offline con el outplant y requerirá notificación al socio/director.

Puedes consultar los límites por país pulsando aquí

Por defecto la búsqueda te va a ofrecer (si hay en ese destino) disponibilidad en los hoteles preferentes (negociados), si deseas ver hoteles no negociados puedes hacerlo eliminando el filtro. Recuerda: Prioridad 1 – Hoteles negociados.

Si. Puedes utilizar los filtros habilitados a tal efecto.

Las cadenas más importantes a nivel nacional e internacional tienen conexión directa con Cytric (Amadeus). Para reforzar nuestro portfolio de hoteles y tarifas dinámicas disponibles, hemos incorporado al proveedor de alojamiento Booking.com

Las tarifas con desayuno incluido son fácilmente identificables con una taza sin tachar

Es muy importante que revises las condiciones de cancelación de la tarifa que vas a reservar, puedes desplegar las condiciones de la reserva pulsando en el icono situado en la parte inferior de cada tarifa ofertada.

Si quieres reservar un hotel o apartamento y no aparece en Cytric, puede ser por dos motivos: La tarifa del hotel excede lo permitido por la política de viajes o porque el proveedor no tiene integración con Cytric. En cualquiera de los dos casos puedes hacer tu solicitud al outplant a través del icono “Solicitud a la agencia”

El pago de las reservas de alojamiento se tramita a través de Globalia Corporate Travel. Siempre tienes que presentar en el establecimiento un bono de servicios o copia del pago efectuado a través de tarjeta de crédito.

Accede a Mi perfil de usuario > Programas de viajeros frecuentes > Número de viajeros frecuente – trenes

No permite billetes combinados (mas de un trayecto por billete) ni combinación de tipos de tren en ida y vuelta. En estos casos hay que reservar los trayectos por separado. Por ejemplo ida en ALVIA y vuelta en AVE.

Las tarifas negociadas de everis son en tarifa CORPORATIVA clase turista y turista +, y se muestran por defecto, pero puedes consultar y reservar el resto de tarifas disponibles pulsando “Todas las tarifas”. Revisa las condiciones de Cambios (C) Anulaciones (A) o si tiene derecho a reserva de asiento.

La compra de billetes de Renfe se hace en una web externa a la plataforma. Renfe no tiene acceso a los datos del perfil del viajero, por eso es necesario introducirlo en cada compra.

Pulsa sobre los icones de asiento para desplegar el mapa del tren a la ida y a la vuelta

Si. Accede a Mis viajes, localiza la reserva y pulsa “Display/Change”

Si. Accede a Mis viajes, localiza la reserva y pulsa “Cancelar Viaje”

Si. Accede a Mis viajes, localiza la reserva y pulsa “Copiar”,

Si. Los trenes AVLO vienen identificados como cualquier otro tipo de tren. Más información sobre AVLO pulsando aquí

Revisa las estaciones de origen y destino en el caso de ciudades con mas de una estación de tren

No es posible la compra online, pero si es posible solicitar el servicio al outplant clicando en el icono “Solicitud a la agencia”

En la medida de lo posible, haz tus reservas con los proveedor preferentes  – Enterprise y Avis

Aparte de las ventajas económicas de la negociación. El seguro con tarifa everis incluye todo riesgo sin franquicia.

Los coches a utilizar serán los de clase A o B (o equivalente). Será de Clase C cuando el alquiler sea para recorridos fuera del municipio y/o cuando el número de persona sea superior a 2 personas.

Grupos y equivalencias – Enterprise

A – MBMB – Toyota Aygo, Hyundai I10 o similar
B – EDMR – EDAR – Seat Ibiza, Toyota Yaris o similar
C – CCMR – Renault Captur, Nissan Juke, Citroen C4 Cactus o similar

Grupos y equivalencias – Avis

A – MBMR – Fiat 500 1.2 Lounge E6 o similar
B – EDMR – Seat Ibiza 1.6TDI o similar
C – CCMR – Seat Leon 1.6 TDI o similar

No. Solo se muestran los grupos A/B/C con Enterprise y Atesa. Si necesitas reservar otro tipo de coche tienes que solicitarlo a la oficina “solicitud a la agencia”

Por favor revisa la hora de recogida que has indicado. Si la oficina está cerrada a la hora indicada no mostrará disponibilidad.

Everis negocia con el proveedor e incluye en su negociación todos los aspectos necesarios para el viajero como el seguro a todo riesgo.

Cualquier otro gasto extra que se ocasione, deberá ir aprobado por el responsable del proyecto

Puedes consultar las condiciones con ENTERPRISE pulsando aquí

Puedes consultar las condiciones con AVIS pulsando aquí

No. Las compañías aplican un cargo de repostaje = combustible faltante + 14.88 €, por eso es importante que en la medida de lo posible siempre devuelvas tu coche con el depósito lleno.

No. El coche no puede salir de territorio nacional sin avisar al proveedor.

Se considera pasajero externo a todos aquellos que no son empleados de everis. Tenemos los siguientes grupos, cada uno identificado con un código.

Familia: Código 0000
Cliente: Código 1111
Asesor: Código 2222
Otros: Código 3333

Pulsa sobre el icono “Añadir Viajero”. Muy importante, recuerda que es indispensable que el nombre y apellidos los indiques exactamente como aparecen en el pasaporte.

En el campo del número de empleado tienes que indicar el código que identifica que tipo de pasajero externo es:

Familia: Código 0000
Cliente: Código 1111
Asesor: Código 2222
Otros: Código 3333