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Globalia Corporate Travel Outplant Everis: Tel.: 94 413 13 57   everis@globaliact.com

Horario de atención L-V 09h00 – 14h00 | 15h00 – 17h00

Emergencias: 91.663.0204

¿Debo notificar que voy a viajar?

MUY IMPORTANTE: antes de reservar un viaje, es absolutamente obligatorio que mandes un email a road2nextnormal_Spain@everis.com informando de la necesidad de tu desplazamiento, a fin de garantizar tu seguridad y salud durante tu viaje.

¿Que información debo conocer si voy a reservar?

Los datos que te solicitaremos al final del proceso de reserva son el código de proyecto y te pediremos que selecciones al socio/director.

¿Cual es la anticipación mínima para las reservas que marca la política de viajes?

Antelación Nacional       :    7 días

Antelación Internacional:   14 días

¿Por qué es tan importante reservar con anticipación?

Fundamentalmente es por ahorro. Está comprobado que reducir la anticipación a menos de 7 días en el caso de nacional y europa incrementa el coste medio del billete en más de un 20%, llegando hasta casi un 35% en el caso de vuelos de largo radio.

¿Se pueden reservar servicios en Cytric sin cumplir la antelación marcada por la empresa?

Si. Es posible hacer la reserva, pero se enviará notificación al socio/director

¿Cual es la política de viajes en aéreos?

  • Vuelos en clase Turista: Se establece que los viajes se cotizarán/emitirán en la clase TURISTA más económica que exista en el momento de la reserva, aunque dicha clase conlleve restricciones en cuanto a cancelaciones y rembolsos.
    Las cotizaciones se realizarán dentro de un rango de +/- 1 hora a partir del horario solicitado, salvo los vuelos intercontinentales que se cotizarán con un margen de +/- 12 horas.
    Cualquier vuelo en turista que suponga un sobrecoste sobre la tarifa más económica disponible en ese momento, superior al 50% o superior a 300€, será reportado a Oficina 10/Comité designado al efecto.
  •  Vuelos en clase Business Se admitirán en clase Business los siguientes vuelos:
    Vuelos intercontinentales, o dentro del continente americano (Latam/USA y USA/Latam) en cualquier aerolínea, cuyos importes no excedan de:
    3.500€, ida y vuelta para rutas intercontinentales
    5.000€, ida y vuelta para rutas destino/origen Japón y Chile
  • Vuelos intercontinentales, o dentro del continente americano (Latam/USA y USA/Latam) en cualquier aerolínea, cuando se detecte que su importe es igual o inferior a la clase Turista más económica existente en el momento de la reserva.

¿Cytric permite emisión de billetes de avión?

No. Cytric sólo permite reservar. Cualquier billete de avión de línea regular (*) necesita ser emitido por el outplant.

Recibirás una confirmación desde la herramienta cuando hagas la reserva y desde el outplant recibirás el billete emitido

(*) Los billetes de bajo coste no admiten reserva, son compra inmediata desde la aplicación.

¿Se puede buscar vuelos en una compañía en concreto?

Si es posible, Utiliza el filtro en la primera pantalla de aéreos

¿Que significan los distintos tipos de viaje?

A efectos de cumplir normativa europea de obligado cumplimiento para todas las empresas, necesitamos identificar que tipo de viaje vas a realizar para darle el uso correcto a los datos de la reserva, por eso es muy importante que selecciones correctamente el tipo de viaje que vas a realizar en base a los ejemplos que indicamos a continuación:

Nacionales: Servicios realizados dentro del territorio nacional (Madrid-Barcelona-Madrid)

País/es NO UE: Servicios internacionales fuera de europa (Madrid-Nueva York-Madrid)

Personal NO Everis: Todos los externos (Familia / Cliente / Asesor / Otros)

UE – Ida y vuelta: Viaje con destino un punto dentro de europa y origen en España (Madrid-Paris-Madrid)

UE – Múltiples destinos: Viajes con destino mas de un punto dentro de europa y origen en España (Madrid-Paris-Amsterdam-Madrid)

UE – Sencillo ida: Viaje con origen España y destino un punto europeo. (Madrid-Paris)

UE – Sencillo vuelta: Hemos comprado previamente un UE – Sencillo ida y reservamos la vuelta con posterioridad. (Paris-Madrid)

UE – Ida y vuelta (complemento): Tenemos un billete de ida y vuelta comprado y para el mismo viaje sacamos otro ida y vuelta. Por ejemplo compramos un Madrid – Paris – Madrid y posteriormente un Paris – Amsterdam – Paris para el mismo viaje.

 

¿Qué significan los semáforos rojo y verde al lado de la tarifa aérea?

Si el semáforo está verde, significa que estás comprando dentro de los parámetros indicados por la empresa. Si el semáforo está en rojo, ese vuelo será reportado a Oficina 10 en el informe mensual elaborado a tal efecto.

“Se establece que los viajes se cotizarán/emitirán en la clase TURISTA más económica que exista en el momento de la reserva, aunque dicha clase conlleve restricciones en cuanto a cancelaciones y rembolsos.”

“Cualquier vuelo en turista que suponga un sobrecoste sobre la tarifa más económica disponible en ese momento, superior al 50% o superior a 300€, será reportado a Oficina 10/Comité designado al efecto“, aunque no necesitaremos aprobación previa salvo que superemos los importes:

3.500€, ida y vuelta para rutas intercontinentales
5.000€, ida y vuelta para rutas destino/origen Japón y Chile

Si se sobrepasan estos importes, el servicio quedará pendiente de aprobación por Oficina10. Una vez aprobado, la reserva pasa a emisión por parte del outplant.

¿Cómo identifico las compañías de línea regular y/o low cost?

Los billetes de compañías de bajo coste, se identifican con el texto “compra inmediata“.

Reservar un vuelo de ida y vuelta en 2 cliks

Hacemos click en el desplegable (al lado del precio) del vuelo de ida elegido y hacemos click en cualquiera de las opciones de vuelta compatibles con el vuelo de ida.

¿Se puede reservar un vuelo con semáforo rojo?

Si. Puedes reservar un vuelo con semáforo rojo sin autorización siempre que no superes los importes

3.500€, ida y vuelta para rutas intercontinentales
5.000€, ida y vuelta para rutas destino/origen Japón y Chile

Si se superan estos importes la emisión requiere aprobación previa de Oficina 10, antes de la emisión por parte del outplant. Recibirás comunicación por mail cuando la solicitud sea aprobada o rechazada.

¿Cómo identifico un puente aéreo abierto o cerrado?

Identifica la tarifa puente aéreo con la palabra PUENTEEC + Billete Abierto en el caso de los billetes abiertos (sin fecha). Si no aparece “Billete Abierto” será un vuelo con reserva.

¿Es recomendable reservar puentes aéreos para mas de un pasajero en la misma reserva?

No es recomendable. Debido a las particularidades de la tarifa, el sistema de facturación automática de Iberia a través de su web puede dar errores si en la misma reserva hay mas de un pasajero.

¿Cómo puedo consultar las condiciones de la tarifa en vuelos?

En un vuelo de ida y vuelta puedes tener dos tarifas aplicadas (una a la ida y otra a la vuelta). Aparecen perfectamente identificadas. Puedes consultar las condiciones pulsando en el nombre de la tarifa.

¿Mi reserva de ida y vuelta se va emitir en un localizador o dos?

Cytric está preparado para comprobar de manera automática si existe una tarifa más ventajosa reservando un billete de ida y vuelta o dos billetes de un trayecto.

¿Que significa el logo de everis en la pantalla de tarifas aéreas?

El logo de everis aparece identificando las tarifas negociadas, si no aparece el logo de everis se trata de una tarifa pública.

¿Cómo reservo mi asiento o añado equipaje?

Pulsa en seleccionar asientos o añadir equipaje una vez tengas seleccionado el vuelo de ida y el de vuelta

Quiero hacer una reserva sin emitir el billete porque no sé seguro si voy a viajar ¿Es posible?

Si es posible. Puedes retener tu reserva clicando “Poner la reserva en espera” teniendo en cuenta la fecha de emisión del billete. Si llegado el día no has anulado tu reserva entenderemos que sigues adelante y emitiremos el billete.

¿Cómo cancelo una reserva de avión?

Puedes cancelar tu reserva de avión (sin no es compañía de bajo coste) accediendo a mis viajes y pulsando “Cancelar viaje

¿Cómo cambio las fechas de una reserva de avión o cancelo un trayecto?

Puedes modificar tu reserva de avión (sin no es compañía de bajo coste) accediendo a mis viajes y pulsando “Display/Change



¿Cual es la política de viajes para hoteles?

Se usarán preferentemente aquellos hoteles que estén concertados por everis (categoría 4 estrellas o similar) o con aquellas tarifas que resulten más ventajosas económicamente, aunque conlleven restricciones respecto a cambios y/o cancelaciones. En el caso de que no hubiese disponibilidad, se buscará otro de similares características/precio.

En aquellos casos en los que el hotel a reservar supere el máximo establecido en la Política General de Reembolso de Gastos, se deberá incluir en copia de la solicitud al socio/director responsable del área.
– La estancia en hoteles será en régimen de alojamiento y desayuno.
– Cuando se trate de cursos se elegirán aquellos hoteles que estén concertados (generalmente habrá negociado un precio de grupo).
– Para reservas de alojamiento en aquellos países donde existe oficina de everis, la agencia de viajes del país origen o el propio solicitante direccionará esa solicitud a dicha oficina destino de everis, con el fin de aprovechar las ventajas económicas de los acuerdos locales con hoteles (exceptuando los casos en que se detecte que el coste es menor gestionando la reserva desde la oficina origen).
Las reservas de alojamiento en aquellas ciudades fuera de España donde existe oficina de everis, se deberán gestionar desde dicha oficina destino para aprovechar las ventajas económicas de los acuerdos locales con hoteles.

Necesito un alojamiento cercano a una oficina de everis

Puedes localizar establecimientos cercano a las oficinas de everis pulsando sobre la oficina que quieres visitar.

¿Puedo ver los hoteles disponibles en un mapa?

Puedes utilizar la Vista de mapa o Vista de lista en función a tus necesidades


Necesito localizar una oficina de alquiler de coche cercano a mi hotel

Puedes utilizar el botón “Oficinas de alquiler de coche” desde la vista de mapa

¿Existe un tope de gasto por noche para mis reservas de hotel?

Si. El tope máximo de gasto por habitación y noche viene establecido en la Política General de Reembolso de Gastos.

Puedes consultar los límites vigentes por país pulsando aquí

¿Aparecen todos los hoteles y tarifas disponibles en la herramienta?

No. Los hoteles con tarifa superior al máximo establecido en la Política General de Reembolso de Gastos no se muestran en la herramienta Si hay alguna necesidad de reserva en un hotel de estas características, se tramitará offline con el outplant y requerirá notificación al socio/director.

Puedes consultar los límites por país pulsando aquí

Hoteles negociados (preferentes) y no negociados

Por defecto la búsqueda te va a ofrecer (si hay en ese destino) disponibilidad en los hoteles preferentes (negociados), si deseas ver hoteles no negociados puedes hacerlo eliminando el filtro. Recuerda: Prioridad 1 – Hoteles negociados.

¿Puedo filtrar o ajustar los parámetros de mi búsqueda?

Si. Puedes utilizar los filtros habilitados a tal efecto.

¿Qué proveedores de alojamiento aparecen en la herramienta?

Las cadenas más importantes a nivel nacional e internacional tienen conexión directa con Cytric (Amadeus). Para reforzar nuestro portfolio de hoteles y tarifas dinámicas disponibles, hemos incorporado al proveedor de alojamiento Booking.com


¿Cómo identifico si la tarifa ofrecida incluye desayuno?

Las tarifas con desayuno incluido son fácilmente identificables con una taza sin tachar

¿Donde puedo consultar las condiciones de la tarifa?

Es muy importante que revises las condiciones de cancelación de la tarifa que vas a reservar, puedes desplegar las condiciones de la reserva pulsando en el icono situado en la parte inferior de cada tarifa ofertada.

Quiero reservar un hotel o apartamento y no aparece en la herramienta.

Si quieres reservar un hotel o apartamento y no aparece en Cytric, puede ser por dos motivos: La tarifa del hotel excede lo permitido por la política de viajes o porque el proveedor no tiene integración con Cytric. En cualquiera de los dos casos puedes hacer tu solicitud al outplant a través del icono “Solicitud a la agencia

¿Que tengo que presentar a mi llegada al hotel o apartamento?

El pago de las reservas de alojamiento se tramita a través de Globalia Corporate Travel. Siempre tienes que presentar en el establecimiento un bono de servicios o copia del pago efectuado a través de tarjeta de crédito.

Renfe: ¿Cómo añado la mi tarjeta Renfe+ en mi perfil de viajero?

Accede a Mi perfil de usuario > Programas de viajeros frecuentes > Número de viajeros frecuente – trenes

Renfe: ¿Se pueden combinar distintos tipos de tren en la misma reserva?

No permite billetes combinados (mas de un trayecto por billete) ni combinación de tipos de tren en ida y vuelta. En estos casos hay que reservar los trayectos por separado. Por ejemplo ida en ALVIA y vuelta en AVE.

Renfe: ¿Cuales son las tarifa negociadas de everis? ¿Cómo se identifican en la herramienta?

Las tarifas negociadas de everis son en tarifa CORPORATIVA clase turista y turista +, y se muestran por defecto, pero puedes consultar y reservar el resto de tarifas disponibles pulsando “Todas las tarifas”. Revisa las condiciones de Cambios (C) Anulaciones (A) o si tiene derecho a reserva de asiento.

Renfe: ¿Porqué me pide de nuevo el DNI del viajero?

La compra de billetes de Renfe se hace en una web externa a la plataforma. Renfe no tiene acceso a los datos del perfil del viajero, por eso es necesario introducirlo en cada compra.

Renfe: ¿Cómo puedo reservar un asiento?

Pulsa sobre los icones de asiento para desplegar el mapa del tren a la ida y a la vuelta

Renfe: ¿Puedo cambiar desde Cytric un billete emitido?

Si. Accede a Mis viajes, localiza la reserva y pulsa “Display/Change”

Renfe: ¿Puedo anular desde Cytric un billete emitido?

Si. Accede a Mis viajes, localiza la reserva y pulsa “Cancelar Viaje”

Renfe: ¿Puedo copiar un itinerario de viaje de Renfe para otro pasajero?

Si. Accede a Mis viajes, localiza la reserva y pulsa “Copiar”,

Renfe: ¿Aparecen los trenes AVLO (Renfe bajo coste)?

Si. Los trenes AVLO vienen identificados como cualquier otro tipo de tren. Más información sobre AVLO pulsando aquí

Renfe: Mi búsqueda no me ofrece resultados. ¿porqué pasa esto?

Revisa las estaciones de origen y destino en el caso de ciudades con mas de una estación de tren

Resto: ¿Es posible comprar billetes de tren con otra compañía distinta a Renfe?

No es posible la compra online, pero si es posible solicitar el servicio al outplant clicando en el icono “Solicitud a la agencia

¿Con qué compañía de coche debo reservar?

En la medida de lo posible, haz tus reservas con los proveedor preferentes  – Enterprise y Avis

¿Porqué debo reservar con los proveedores preferentes?

Aparte de las ventajas económicas de la negociación. El seguro con tarifa everis incluye todo riesgo sin franquicia.

¿Que modelo/grupo de coche tengo que reservar?

Los coches a utilizar serán los de clase A o B (o equivalente). Será de Clase C cuando el alquiler sea para recorridos fuera del municipio y/o cuando el número de persona sea superior a 2 personas.

Grupos y equivalencias – Enterprise

A – MBMB – Toyota Aygo, Hyundai I10 o similar
B – EDMR – EDAR – Seat Ibiza, Toyota Yaris o similar
C – CCMR – Renault Captur, Nissan Juke, Citroen C4 Cactus o similar

Grupos y equivalencias – Avis

A – MBMR – Fiat 500 1.2 Lounge E6 o similar
B – EDMR – Seat Ibiza 1.6TDI o similar
C – CCMR – Seat Leon 1.6 TDI o similar

¿Se muestran todos los modelos/grupos de coche en la herramienta?

No. Solo se muestran los grupos A/B/C con Enterprise y Atesa. Si necesitas reservar otro tipo de coche tienes que solicitarlo a la oficina “solicitud a la agencia

Mi búsqueda no ofrece resultados ¿Cual es el motivo?

Por favor revisa la hora de recogida que has indicado. Si la oficina está cerrada a la hora indicada no mostrará disponibilidad.

¿Puedo reservar extras?

Everis negocia con el proveedor e incluye en su negociación todos los aspectos necesarios para el viajero como el seguro a todo riesgo.

Cualquier otro gasto extra que se ocasione, deberá ir aprobado por el responsable del proyecto

¿Donde puedo consultar las condiciones del alquiler con ENTERPRISE?

Puedes consultar las condiciones con ENTERPRISE pulsando aquí

¿Donde puedo consultar las condiciones del alquiler con AVIS?

Puedes consultar las condiciones con AVIS pulsando aquí

¿Da igual como deje el depósito de combustible tras mi alquiler?

No. Las compañías aplican un cargo de repostaje = combustible faltante + 14.88 €, por eso es importante que en la medida de lo posible siempre devuelvas tu coche con el depósito lleno.

¿Puedo mover mi coche dentro de europa sin notificación?

No. El coche no puede salir de territorio nacional sin avisar al proveedor.

Notificaciones y aprobaciones en Cytric

Notificación 1: Se envía siempre copia al responsable de proyecto, cumpla o no la política de viajes.

Notificación 2:  Se envía copia al socio/director cuando se incumple antelación (7d – nacionales / 14d – internacionales). El socio director recibe un correo con los datos de la reserva indicando que se incumple la política de viajes por antelación. La reserva sigue su curso normal sin intervención del socio/director

Aprobación previa a la emisión por parte de Oficina 10:  Si incumple política de precios ( > 3.500 | Japón y Chile > 5.000). Oficina10 recibe una solicitud de aprobación de la reserva y tiene que autorizar expresamente este viaje para que el outplant pueda emitir el billete.

¿Cuales son los distintos motivos de viaje y que significado tienen?

De cara a distintos informes elaborado para la dirección de compras necesitamos identificar el motivo de tu viaje. Las opciones son:

Negocios
Formación subvencionada
Flyback
Reunión evento interno
Movilidad internacional

¿Que es un pasajero externo y que tipo de pasajeros externos hay?

Se considera pasajero externo a todos aquellos que no son empleados de everis. Tenemos los siguientes grupos, cada uno identificado con un código.

Familia: Código 0000
Cliente: Código 1111
Asesor: Código 2222
Otros: Código 3333

¿Cómo se reserva un pasajero externo?

Pulsa sobre el icono “Añadir Viajero”. Muy importante, recuerda que es indispensable que el nombre y apellidos los indiques exactamente como aparecen en el pasaporte.

Al reservar un pasajero externo me pide el número de empleado como campo obligatorio. ¿Qué tengo que indicar en este campo?

En el campo del número de empleado tienes que indicar el código que identifica que tipo de pasajero externo es:

Familia: Código 0000
Cliente: Código 1111
Asesor: Código 2222
Otros: Código 3333

¿Cómo puedo reservar mas de un servicio en el mismo viaje?

Cuando finalices la reserva del primer servicio puedes añadir más pulsando en los iconos en el pie de página:

 

¿Que debo hacer si no aparece en la herramienta el código de proyecto que necesito?

Por favor no selecciones uno al azar. Ponte en contacto con el outplant para que revisen y en menos de 24 horas lo tendrás disponible en la herramienta para que puedas hacer tu reserva con normalidad. Si la reserva no pudiese esperar 24 horas, el outplant tramitará tu petición de manera offline.

Es muy importante que reserves con el código de proyecto correcto, ya que hay servicios que no podemos refacturar al producirse movimiento en las tarjetas de crédito. Nuestra facturación tiene que coincidir con los movimientos que se envían a Amex para evitar descuadres en contabilidad.

¿Existe un servicio de soporte al usuario de la herramienta de viajes?

Si. El outplant de Globalia Corporate Travel tiene la formación necesaria para resolver cualquier duda que te pueda surgir. Si ellos no pueden dar respuesta a tu consulta, la elevarán al departamento implicado y te darán respuesta a la mayor brevedad posible.

Puedes hacernos llegar tu consulta pulsando aquí

¿Existe un servicio de igualación de tarifas?

Debido a la diversidad de canales de venta actuales de los distintos proveedores, puede ser que en alguna ocasión encuentres alguna tarifa mas económica en la web del proveedor directamente. Eso no quiere decir que no tengamos acceso a ella. Por favor haz una captura de pantalla donde se pueda comprobar fechas, tipo de habitación o tarifa aérea etc y solicita igualación de tarifa.

Puedes solicitar igualación de la tarifa pulsando aquí

Canal de comunicación Globalia Corporate Travel

Si tienes alguna incidencia el servicio, bien con algún proveedor o con el servicio que te prestamos en el outplant, tienes un canal de comunicación habilitado a tal efecto. A través de este canal, puedes hacernos llegar tus incidencias, sugerencias para mejorar o felicitación si es el caso. Tu opinión es muy importante para nosotros.

Puedes hacernos llegar su comunicación pulsando aquí

Servicio de urgencias de Globalia Corporate Travel

Puedes utilizar el servicio de emergencias gratuito fuera de nuestro horario de atención para reservas para el día siguiente o incidencias o cambios in itinere.

Servicio de emergencias: +34 91 663 0204

Recuerda que necesitarás tu código de proyecto igual que si solicitas servicios al outplant